Bij deze kerntaak heb ik meldingen van gebruikers afgehandeld. Hierbij is het belangenrijk dat ik zelf de verantwoordelijkheid neem om het zo ver mogelijk voor de gebruiker op te lossen als dit mogelijk is of door te zetten naar de specialisten.
De meldingen die ik opppak, vormen een mix van verschillende meldingen:
Escalaties
Zelfstandig oplossen
Niet in behandeling nemen
Buiten de SLA
Deze mix van meldingen zie je in het PDF document B1-K1-W1 meldingen
Service Level Agreement (SLA)
Bij het Centraal Bureau Statistiek (CBS) heeft het IT serviceteam geen SLA.
Wel hebben ze bepaalde regels
Doorloop tijd impact en urgenties
Bij een melding verplicht een object te koppelen
3-2-1 regel
100 % registratie
uitvraag script als je het escaleert naar de specialisten
Duideljk en vriendelijk communcieren met de gebruikers
